Політика повернення
Коротко: ми даємо 14 днів на повернення натуральної шкіри без пояснення причин для роздрібних покупців (згідно з Законом України «Про захист прав споживачів»). Плюс гарантію на брак — якщо якість не відповідає заявленому, повертаємо гроші і компенсуємо витрати на доставку.
1. Коли ми приймаємо повернення
✅ Приймаємо повернення, якщо:
- Товар не сподобався (для роздрібних покупців — 14 днів з дня отримання)
- Отримали не той асортимент (колір, товщина, тип) — наша помилка
- Товар пошкоджений при доставці (треба зафіксувати актом Нової Пошти)
- Виявили брак: тріщини, нерівне фарбування, невідповідність заявленій товщині, дефекти шкіри понад норму
- Товар не відповідає описанню або характеристикам, зазначеним на сайті
❌ Повернення не приймаємо, якщо:
- Пройшло більше 14 днів з моменту отримання Товару
- Товар був використаний для виробництва (розкроєний, зшитий, оброблений)
- Товар пошкоджений в результаті неправильного зберігання (промок, зіпсувався від сонця чи хімікатів)
- Оптове замовлення від 100 м² — тут працює окремий договір поставки
- Товар був фарбований у нестандартний колір за індивідуальним замовленням (custom-color)
2. Терміни повернення
- Роздрібні замовлення (до 20 м²): 14 календарних днів з моменту отримання
- Дрібнооптові замовлення (20-100 м²): 7 календарних днів
- Оптові замовлення (від 100 м²): тільки при виявленні браку, згідно з окремим договором поставки
- Виявлення прихованого браку (стало помітним пізніше): до 6 місяців з моменту отримання
3. Як повернути Товар: 4 кроки
Напишіть нам
У Telegram @Denys_Savych або на email info@velur-leather.net. Опишіть: № замовлення, причину повернення, приклади (фото при можливості).
Погодимось з умовами
Ми підтвердимо повернення протягом 1-2 робочих днів. Дамо адресу для відправки і уточнимо форму компенсації (гроші на карту чи заміна).
Відправте Товар Новою Поштою
Упакуйте Товар у такому ж стані, у якому отримали (не пошкоджений, не використаний, не розкроєний). Відправка Новою Поштою на нашу адресу. Тариф оплачується Покупцем, але ми компенсуємо його при підтвердженні браку.
Отримайте гроші
Після перевірки Товару (1-3 робочих дні з моменту отримання) — повертаємо кошти на ту саму картку/рахунок, з якого була оплата. При компенсації браку — включно з вартістю доставки НП.
4. Хто оплачує доставку при поверненні
- Брак Товару або наша помилка (не той колір, товщина, дефекти) — ми повністю компенсуємо доставку в обидва боки
- Товар не сподобався (роздріб, 14 днів) — доставку до нас оплачує Покупець
- Пошкодження при доставці — відшкодовує Нова Пошта (за актом), ми повертаємо повну вартість Товару
5. Як діяти при пошкодженні у Новій Пошті
Якщо посилка прибула пошкоджена — не приймайте її без огляду. Попросіть співробітника НП відкрити при вас і зафіксуйте пошкодження актом.
З актом НП зверніться до нас — компенсуємо повну вартість, а ми окремо оформимо повернення з Нової Пошти (це наша проблема, не ваша).
6. Обмін замість повернення
Замість повернення грошей можна обміняти Товар на інший з нашого каталогу (наприклад, інший колір, інша товщина, інша категорія):
- Обмін на товар тієї ж вартості — без додаткової оплати
- Обмін на дорожчий — Покупець доплачує різницю
- Обмін на дешевший — ми повертаємо різницю
- Доставка при обміні — оплачується як при звичайному замовленні
7. Гарантія якості
Ми гарантуємо, що натуральна шкіра відповідає заявленим характеристикам:
- Товщина — з допуском ±0.1 мм від номіналу
- Колір — рівномірний по всій площі, без плям і полос
- Мінімум браку — не більше 3% від загальної площі рулону (природні особливості шкіри)
- Дублення — стандартне хромове, без токсичних залишків понад норму
Якщо ці параметри не витримуються — це підстава для повернення без обмежень.
8. Особливі випадки для юридичних осіб
Для замовлень від ФОП або ТОВ:
- Повернення оформлюється офіційно: акт повернення Товару, коригувальний рахунок
- Терміни повернення — 7 днів після отримання
- Стандартні податкові процедури повернення (для платників ПДВ)
9. Питання і контакти
Будь-які питання щодо повернення — пишіть:
- Email: info@velur-leather.net
- Телефон: +380 95 640 68 81
- Telegram: @Denys_Savych
Ми відповідальний виробник і зацікавлені у довгостроковій співпраці. Кожне повернення — це можливість покращити нашу роботу. Не бійтесь звертатись.